Kurumsal Destek Çözümleri

Kendi Bilgi İşlem Departmanınız Yoksa

Küçük ve orta ölçekli işletmelerin çoğu tam zamanlı bir bilgi işlem personeli istihdam etmez; ihtiyaç da her zaman bir tam zamanlı kişiyi gerektirecek kadar yoğun değildir. Ancak bilgisayarlar, sunucu, ağ, yazıcılar, e-posta ve güvenlik konuları her gün çalışmak zorundadır. Bu boşluk genellikle arıza çıktıkça bir servisin çağrılmasıyla doldurulur; bu da sorunların hep iş durduktan sonra çözülmesi demektir.

Kurumsal destek çözümlerimiz, bilgi işlem departmanınızın görevlerini dışarıdan, planlı bir anlaşmayla üstlenmemizi sağlar. Sorunlar çıkmadan bakım yapılır, cihazlar ve lisanslar takip edilir, çalışanlarınız da bir sorunla karşılaştığında kime ulaşacaklarını bilir.

Anlaşma Kapsamında Neler Var?

Periyodik yerinde ziyaret

Belirlenen sıklıkta işletmenize gelerek bilgisayarların, sunucunun, ağ cihazlarının ve yazıcıların kontrolünü yapıyoruz. Bu ziyaretlerde bekleyen kullanıcı taleplerini de çözüyor, gözlemlediğimiz riskleri not alıyoruz.

Uzaktan destek

Ziyaretler arasında ortaya çıkan sorunlar için çalışanlarınız telefon, WhatsApp veya uzaktan bağlantı üzerinden bize ulaşabilir. Uzaktan çözülemeyen durumlarda ek ziyaret planlanır.

Bakım ve güncelleme

• İşletim sistemi ve yazılım güncellemelerinin takibi
• Antivirüs ve güvenlik yazılımlarının durum kontrolü
• Yedekleme raporlarının izlenmesi ve geri yükleme testleri
• Disk sağlığı, doluluk ve donanım uyarılarının kontrolü

Envanter ve lisans takibi

Bütün bilgisayar, yazıcı, ağ cihazı ve yazılım lisanslarınızın kaydını tutuyoruz. Hangi cihazın ne zaman alındığı, kime zimmetli olduğu, hangi lisansın ne zaman sona ereceği bilinir; yenileme ve bütçe planlaması kolaylaşır.

Kullanıcı işlemleri

Yeni çalışan için bilgisayar hazırlama, e-posta ve yetki tanımlama, ayrılan çalışanın hesaplarını kapatma ve verilerini devretme gibi işlemleri düzenli bir prosedürle yürütüyoruz.

Anlaşmanın Sağladığı Faydalar

• Öngörülebilir maliyet: Arıza çıktıkça ödenen dağınık servis bedelleri yerine planlı bir bütçe
• Daha az kesinti: Bakım sayesinde sorunların bir kısmı ortaya çıkmadan önlenir
• Tanıyan ekip: Altyapınızı bilen bir ekip sorunları daha hızlı çözer
• Tek muhatap: İnternet, yazıcı, yazılım ve donanım sorunlarında tek bir numara
• Belgelenmiş altyapı: Şifreler, ayarlar ve yapı kişilere değil, belgelere bağlı olur

Anlaşma Nasıl Kurgulanır?

1. Keşif: Cihaz sayınızı, kullanıcı sayınızı, mevcut altyapıyı ve destek ihtiyacınızı yerinde inceliyoruz.
2. Teklif: Ziyaret sıklığını, kapsama dahil olan ve olmayan işleri ve iletişim kanallarını yazılı olarak belirliyoruz.
3. Başlangıç: İlk aşamada envanteri çıkarıyor, eksikleri kapatıyor ve altyapıyı belgeliyoruz.
4. Sürekli destek: Planlı ziyaretler, uzaktan destek ve periyodik raporlarla hizmeti sürdürüyoruz.

Paketler İşletmenize Göre Belirlenir

Bakım anlaşmaları genellikle bilgisayar sayısına ve ziyaret sıklığına göre ölçeklenir. Birkaç bilgisayarlı bir ofis ile onlarca kullanıcısı ve sunucusu olan bir işletmenin ihtiyacı farklıdır. Kapsamı sizin önceliklerinize göre şekillendiriyor, zamanla ihtiyaç değiştikçe anlaşmayı güncelliyoruz. Sunucu yönetimi, yedekleme takibi veya güvenlik kontrolleri gibi hizmetler de anlaşmanın parçası yapılabilir.

Arıza Bazlı Servis ile Farkı

Arıza bazlı çalışmada servis, sorun çıktığında çağrılır ve genellikle yalnızca o sorunu çözer. Altyapının geneline bakılmaz, tekrarlayan sorunların kök nedeni çoğu zaman araştırılmaz ve her çağrıda sistem baştan tanınmaya çalışılır. Bakım anlaşmasında ise ekip altyapınızı sürekli takip ettiği için küçük belirtileri erkenden fark eder: dolmaya başlayan bir disk, uyarı veren bir batarya, süresi yaklaşan bir lisans ya da yavaşlamaya başlayan bir bilgisayar. Bu belirtilere zamanında müdahale etmek, plansız duruşları azaltmanın en etkili yoludur.

Ayrıca anlaşmalı çalışmada destek talepleri kayıt altına alınır. Hangi cihazın sık sorun çıkardığı, hangi kullanıcının hangi konuda zorlandığı görülür ve bu bilgiler yenileme veya eğitim kararlarına dönüşür.

Raporlama

Dönemsel olarak yapılan işleri, açılan destek taleplerini, tespit edilen riskleri ve önerilen yatırımları özetleyen kısa raporlar hazırlıyoruz. Yönetim olarak bilişim tarafında neler olduğunu bilmek, karar vermeyi kolaylaştırır.

Bölgedeki İşletmelere Yakın

Periyodik yerinde ziyaret, anlaşmanın en değerli parçasıdır ve ancak yakın bir ekiple sürdürülebilir. Çayırova'daki ofisimizden Gebze ve çevresindeki işletmelere düzenli olarak ulaşıyor, acil durumlarda ek ziyaret planlayabiliyoruz.

Teklif Alın

Bilişim işlerinizi planlı bir yapıya kavuşturmak istiyorsanız bize ulaşın. İşletmenizi tanıyıp ihtiyacınıza uygun bir kurumsal destek anlaşması önerelim.