Teknik Destek

Teknik Destek Kimin İhtiyacıdır?

Bir yazıcının çıktı vermemesi, e-postanın gönderilmemesi, muhasebe programının açılmaması ya da internet bağlantısının bir anda kesilmesi tek başına küçük sorunlar gibi görünür. Ancak bu küçük sorunlar her gün birkaç kez yaşandığında çalışanların zamanının önemli bir kısmı asıl işlerinden gider. Özellikle kendi bilgi işlem personeli olmayan işletmelerde bu yük genellikle "bilgisayardan en iyi anlayan" kişinin omzuna kalır.

Grimax Bilişim teknik destek hizmeti, bu tür günlük sorunlar için arayabileceğiniz bir muhatap sağlar. Ev kullanıcıları da bilgisayar, modem veya yazıcı sorunlarında aynı şekilde destek alabilir. Evden çalışan, çocuğunun uzaktan eğitim bilgisayarıyla uğraşan ya da yeni aldığı cihazı kurmak isteyen kullanıcılar da bu hizmetten yararlanır. Amacımız, teknik bir sorunla karşılaştığınızda kimi arayacağınızı düşünmek zorunda kalmamanızdır.

Hangi Konularda Destek Veriyoruz?

• Windows açılış sorunları, yavaşlama, hata mesajları ve güncelleme problemleri
• Outlook ve diğer e-posta programlarında hesap kurulumu, senkronizasyon ve şifre sorunları
• Yazıcı, tarayıcı ve çok fonksiyonlu cihazların sürücü ve paylaşım ayarları
• Modem, kablosuz ağ ve internet bağlantısı arızalarının tespiti
• Ofis programları, muhasebe ve ticari yazılımların kurulum ve bağlantı sorunları
• Virüs, istenmeyen yazılım ve şüpheli e-posta durumlarında müdahale
• Yeni bilgisayarın kurulması ve eski bilgisayardaki verilerin aktarılması

Uzaktan ve Yerinde Destek

Uzaktan bağlantı

Sorunların önemli bir kısmı bilgisayarınıza güvenli bir uzaktan bağlantı programıyla, sizin onayınızla bağlanarak çözülebilir. Bu yöntem hem zaman kazandırır hem de basit işler için servis bekleme ihtiyacını ortadan kaldırır. Bağlantı yalnızca siz izin verdiğinizde kurulur ve oturum boyunca ekranda ne yapıldığını görebilirsiniz.

Yerinde müdahale

Donanım arızası, kablo veya modem kaynaklı bağlantı sorunları ve birden fazla cihazı etkileyen durumlarda ekibimiz adresinize gelir. Yerinde yapılan incelemede sorunun kaynağını bulup mümkünse aynı ziyarette çözüyor, parça gerektiren durumlarda seçenekleri sizinle paylaşıyoruz.

Destek Süreci

1. Talep: Telefon, WhatsApp veya iletişim formu üzerinden sorununuzu iletirsiniz.
2. Ön değerlendirme: Sorunun uzaktan mı yoksa yerinde mi çözülmesi gerektiğine birlikte karar veririz.
3. Çözüm: Müdahaleyi yapar, ne yapıldığını açık bir dille anlatırız.
4. Önleme: Aynı sorunun tekrar etmemesi için gereken ayar veya önerileri paylaşırız.

Yakında Olmanın Avantajı

Uzaktan çözülemeyen bir sorunla karşılaştığınızda servisin uzak bir şehirden gelmesini beklemek iş kaybı demektir. Çayırova'da bulunan ekibimiz, çevre ilçelerdeki ofis ve evlere de yerinde ulaşabiliyor. Bir süre birlikte çalıştıktan sonra ofisinizdeki cihazları ve kurulumları tanıdığımız için sorunlar da daha kısa sürede çözülüyor.

Destek Talebi Oluştururken İşimizi Kolaylaştıracak Bilgiler

Sorunu tarif ederken birkaç küçük ayrıntı, çözüm süresini belirgin şekilde kısaltır. Ekranda bir hata mesajı görüyorsanız fotoğrafını çekmeniz ya da metnini not almanız, sorunun ne zamandır yaşandığını ve öncesinde bir güncelleme, kurulum veya elektrik kesintisi olup olmadığını belirtmeniz faydalı olur. Sorunun tek bir bilgisayarda mı yoksa birden fazla cihazda mı görüldüğü de bize kaynağı daraltmak için önemli bir ipucu verir.

• Hata mesajının ekran görüntüsü veya fotoğrafı
• Sorunun başladığı zaman ve öncesinde yapılan değişiklikler
• Etkilenen kullanıcı ve cihaz sayısı
• Sorunun sürekli mi yoksa ara ara mı yaşandığı

Bu bilgiler olmasa da destek veriyoruz; ancak elinizde olduğunda sorunun kaynağına daha hızlı iniyoruz. Destek sırasında yaptığımız işlemleri ve önerilerimizi de açık bir dille anlatıyoruz. Amacımız yalnızca bugünkü arızayı gidermek değil, aynı sorunla bir daha karşılaşmamanızı sağlamak.

Düzenli Destek İsteyen İşletmeler İçin

Destek ihtiyacı sık olan işletmeler için talep bazlı çalışmanın yerine periyodik ziyaret ve bakım içeren kurumsal destek anlaşmaları da sunuyoruz. Bu modelde sorunlar ortaya çıkmadan önce bakım yapılır ve cihaz envanteri düzenli tutulur. Hangi bilgisayarın ne zaman alındığı, hangi lisansın kime ait olduğu ve hangi cihazın değiştirilme zamanının yaklaştığı bilindiği için bütçe planlaması da kolaylaşır.

Hangi modelin size uygun olduğuna karar vermek için son birkaç ayda kaç kez destek ihtiyacı duyduğunuzu ve bu sorunların işinizi ne kadar aksattığını düşünmeniz yeterli bir başlangıçtır. İsterseniz ilk görüşmede bu değerlendirmeyi birlikte yapabiliriz.

Destek Talebi Oluşturun

Bilgisayarınızda, ağınızda veya yazılımınızda bir sorun mu var? İletişim formundan ya da uzaktan destek bağlantısı üzerinden bize ulaşın, sorununuzu birlikte çözelim.