Kendi bilgi işlem departmanı bulunmayan işletmeler çoğunlukla "arıza olunca ararız" yaklaşımıyla ilerler. Bu yöntem ilk bakışta ekonomik görünse de her arıza, sistemi tanımayan birinin sıfırdan inceleme yapmasını gerektirir ve önlenebilecek sorunlar ancak iş durduğunda fark edilir. Yıllık IT bakım sözleşmesi ise belirli bir kapsam dahilinde düzenli kontrol, takip ve destek sağlayarak bu döngüyü kırmayı amaçlar. Grimax Bilişim, işletmelere kapsamı birlikte belirlenen yıllık bakım ve destek hizmeti veriyor.
Sözleşmede netleştirilmesi gereken başlıklar
Kapsamdaki cihaz ve sistemler
Hangi bilgisayarların, sunucuların, ağ cihazlarının, yazıcıların ve yazılımların bakıma dahil olduğu bir envanter listesiyle belirlenmelidir. Listede olmayan cihazlar için nasıl bir yol izleneceği de yazılı olmalıdır.
Periyodik ziyaretler
Ziyaret sıklığı cihaz sayısına ve işin kritikliğine göre aylık, iki aylık ya da üç aylık olarak planlanabilir. Her ziyarette yapılacak kontrollerin listesi önceden tanımlanırsa hizmetin kalitesini ölçmek kolaylaşır.
Uzaktan destek
Kullanıcıların gün içinde karşılaştığı sorunların hangi kanallardan iletileceği, hangi saatlerde yanıtlanacağı ve hangi işlerin uzaktan çözüleceği açıkça yazılmalıdır.
Parça ve lisans maliyetleri
İşçiliğin sözleşmeye dahil olduğu, ancak yedek parça, yeni donanım ve yazılım lisanslarının ayrıca onaya sunulduğu bir yapı çoğu işletme için en şeffaf modeldir.
Düzenli bakımda yapılan işler
- İşletim sistemi ve yazılım güncellemelerinin takibi
- Yedekleme raporlarının kontrolü ve periyodik geri yükleme testleri
- Antivirüs ve uç nokta güvenliği uyarılarının incelenmesi
- Disk doluluk ve sağlık değerlerinin izlenmesi
- Kullanıcı hesaplarının ve yetkilerin gözden geçirilmesi
- Ağ cihazlarının yazılım güncelliği ve yapılandırma yedeği
- Lisans, alan adı ve SSL sertifikası bitiş tarihlerinin takibi
Raporlama
Yapılan işlerin ve bekleyen önerilerin dönemsel olarak raporlanması, yöneticilerin IT bütçesini gerçek ihtiyaçlara göre planlamasını sağlar. Hangi cihazın yenilenme zamanının yaklaştığı, hangi riskin henüz giderilmediği bu raporlardan izlenebilir.
Kimler için uygun?
Birkaç bilgisayardan oluşan küçük ofislerden onlarca kullanıcılı işletmelere kadar, IT işlerini dışarıdan yönetmek isteyen her yapı için uyarlanabilir. Kapsam ne kadar net tanımlanırsa sözleşme o kadar verimli işler.
Teklif süreci
Önce mevcut altyapınızı yerinde inceliyor, ardından kapsam, ziyaret sıklığı ve destek kanallarını içeren bir öneri hazırlıyoruz. Teklif talebinizi iletişim sayfamızdan iletebilirsiniz.